景区员工培训内容范本_景区工作人员培训内容

1.旅游景区营销的工作都做些什么啊

2.景区游玩遭工作人员调戏，4名家人被殴打，景区有没有责任？

3.云南一景区工作人员从热气球坠亡，导致事故的原因是什么？

4.八达岭景区售票员看不理客，景区对此是如何处理的？

5.黎祖尧：如何做一名合格的职业景区经理

　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写一份，为接下来的工作做准备吧！相信大家又在为写犯愁了？以下是我帮大家整理的培训方案5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

培训方案 篇1

　面对很多机构招生难的情况，为便于机构招生，实现相互配合，家长汇个性化测评系统针对各个机构共同的特点，对招生提出如下建议方案：

　一．招生人员

　招生组长，招生业务员。

　二．工作要求

　1.统一管理，按照规定的时间完成招生目标。

　2.组织有序，按照组长的安排，分小组进行蹲点，做到有纪律，有组织。

　3.礼貌待人，业务员在招生过程中，一定要有礼貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首饰。

　4.有纪律性，在招生过程中，没有意外情况，不允许迟到，早退。

　三．工作安排

　1.发放宣传资料，让家长了解这次活动的内容。

　2.在学生集中地大门口进行设点招生。

　3.在组长的安排下进行电话招生。

　4.一些业务员可进行游击招生。

　四．具体事项

　（一）人员安排

　1.在机构大设点，在设点时间中，必须保证有3名业务员在此进行招生。没有值班的业务员可以在周围进行游击招生。业务员务必对个2.在设点周围进行宣传工作，发放传单，与家长聊天。

　（二）招生时间

　在6月26.27日以及7月3日至7月15日进行设点招生。设点时间为早上8点至中午12点以及下午2点半至6点。晚上7点至8点招生业务员可以以散步形式进行宣传活动。

　（三）招生对象

　中小学生（小学一二年级学生需在家长陪同下进行评测）

　（四）招生业务员须知

　(1).招生时的穿着打扮要得体,给学生家长一个好的印象.不要穿拖鞋,尽量不要穿短裤等太暴露的衣服。

　(2).在招生的过程中不要与其他培训机构的人员进行争吵和冲突，遇到情况要及时通知主管，注意不要越级上报。以协商的口吻和他们交谈，都是为了孩子们好！

　(3).在招生过程中要尽量说出我们的优势，对方有意向时将家长汇个性化测评系统相关资料给予家长，不需要时不用给。家长在看资料时一定要认真讲解讲解时速度要慢一点，把每一点都讲清楚。

　(4).电话招商时要注意，语气缓和，不管对方说话有多恶劣都要心平气和，和家长说明原因。

　五．工资分红

　1~10人每人50元11~20人每人60元20人以上每人70元另以上为建议水平，测评使用机构可根据自身情况及所处地区酌情调整。

　六．活动优势（重点向家长介绍的内容）

　1.我们有区别于其他一般知识点培训，这是一个一对一测评的系统，找到学生的优势与劣势，有针对性地去调整学生的情况，让其达到最优。

　2.关注留守儿童，我们会提供20个免费的机会给他们，让他们也体验个性化测评系统的魅力。

　3.我们的主题是手拉手、心连心，所以我们会让一些有条件的孩子和留守儿童组成一帮一的活动，他们互相帮忙，互相学习，培养孩子们的交流能力和认知能力。

　4.我们专注让孩子们养成一个良好的习惯，不仅是学习知识更是学会如何做人，培养他们各种能力。

　5.我们的教学内容生动灵活，现场为孩子准备了很多开发智力的玩具，还开发了一些有益的游戏，让学生在玩的过程中逐步提高，激发孩子天赋，引导孩子更健康、快乐的生活。

　家长汇个性化测评系统，全方面改变目前只教不育的情况，是为孩子长远负责的一套公益性系统。各机构要抓住这一本质，找到适合自己招生的方法，让家长汇个性化测评系统更好地服务于学生、家长，服务于学校。

培训方案 篇2

　一、总则

　根据集团公司、国家相关法律法规规定，贯彻国家“安全第一、预防为主、综合治理”和“百年大计，质量第一”的安全质量方针，为满足哈集装箱中心站工程的施工要求，强化参建人员对本工程的认识，提高全员安全意识、质量意识、规范操作、严格管理、提高作业人员技能，确保哈集装箱中心站工程本责任区段施工任务安全优质高效完成，项目部对施工管理及作业层人员进行安全质量环保岗前培训教育考核工作，作业人员严格按“教育”制度进行培训考核工作，项目部安质部做好资料整理存档工作。20xx年安全质量环保培训工作安排如下：

　二、安全质量教育形式及教育内容

　1.经常教育

　安全教育培训工作，必须做到经常化、制度化。指导经常性的普及教育贯穿于管理工作的全过程，并根据接受教育对象的不同特点，取多层次，多渠道和多种方法进行，可以取得良好的效果。

　其形式有：每天交班会上说明安全注意事项、安全活动日、安全生产会议、事故现场分析会，宣传画及标语标志、安全文化知识竞赛等。

　经常性教育主要内容包括：

　①上级的劳动保护、安全生产法规及有关文件、指示；

　②各部门和每个职工的安全责任；

　③遵章守纪；

　④事故案例及教育和安全技术先进经验、革新成果等。

　2.安全活动日

　班组应每周安排一次安全活动日，可利用班前和班后进行。其内容是：

　①学习党、国家和上级主管部门及企业随时下发的安全生产规定文件和操作规程；

　②回顾上周安全生产情况，提出下周安全生产要求；

　③分析班组工人安全思想动态及现场安全生产形势。表扬好人好事和需吸取的教训。

　3.适时安全教育

　适时安全教育：根据施工的生产特点进行“五抓紧”的安全教育，即： ①工程突击赶任务，往往不注意安全，要抓紧安全教育；

　②工程接近收尾时，容易忽视安全，要抓紧安全教育；

　③施工条件好时，容易麻痹，要抓紧安全教育；

　④季节气候变化，外界不安全因素多，要抓紧安全教育。

　⑤节日前后，思想不稳定，要抓紧安全教育，使之做到警钟长鸣。

　4.纠正违章教育

　纠正违章教育。工区对由于违反安全规章制度而导致重大险情或未遂事故的，进行违章纠正教育。教育内容为：违反的规章条文，它的意义及其危害。务使受教育者充分认识自身的过失和吸取教训。对于情节严重的违章，除教育责任者本人外，还应通过适当的形式以现身说法，扩大教育面。

　三、培训范围

　项目部管理人员、技术人员、其他人员、安全质量管理人员、特殊工种和技术工种（包括新入场和转岗人员）以及劳务工。

　1.施工现场管理人员、技术人员、其他人员

　①教育培训内容：安全质量环保法律法规，铁路工程施工规范、技术指南，安全质量发展新动向和新要求，安全质量意识教育，安全生产新技术，新知识，安全文化，安全生产管理经验，典型案例等；全面质量管理，

　如何开展四新“新技术新材料新工艺新”的应用。

　②教育培训方法：项目部内部集中培训、现场施工人员班前、班后培训。

　③教育培训时间：上岗前、开工前、重点工程施工前、上级部门要求参加的时间。

　④培训地点：项目部会议室、施工现场。

　⑤教育培训目的：强化安全质量意识，提高铁路工程安全质量管理水平，提高人员素质，搞好安全生产。

　2.安全质量管理人员

　①教育培训内容：建筑企业安全质量法律、政策，公司各项安全质量管理制度，施工安全质量监督检查标准，安全生产发展新动向，安全质量技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，如何开展四新应用工作。

　②教育培训方法：内部强化培训、参加项目部组织的培训。

　③教育培训时间：项目部组织的培训根据要求按时参加。

　④培训地点：项目部、其他地点。

　⑤教育培训目的：强化安全质量意识，提高安全质量管理水平，提高人员素质、提高服务意识、达到安全生产的目的。

　3.特殊工种、技术工种

　①教育培训内容：各项安全管理制度，安全质量基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，质量作业指导书，技术交底书。

　②教育培训方法：内部强化培训，外委培训。

　③安全教育培训时间：根据工程进展需求。

　④培训地点：项目部会议室、施工现场。

　⑤教育培训目的：强化安全生产意识，做到“三不伤害”，杜绝三违行为，提高安全生产操作技能，树立质量第一的思想，达到安全质量全员可控。

　4.新工人、劳务工培训

　①培训内容：各项安全管理制度，安全质量基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，作业部位潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育，质量作业指导书，技术交底书，个人防险、避灾、自救方法；事故现场紧急疏散和应急处置；安全设施和个人劳动防护用品的使用和维护，职业病防治等。

　②教育培训方法：内部强化培训。

　③安全教育培训时间：上岗前、工前培训。

　④培训地点：工区会议室、施工现场、其它地点。

　⑤教育培训目的：强化安全质量意识，做到“三不伤害”，杜绝三违行为，提高安全生产操作技能，规范施工。

　⑥经常性培训的形式：每天班前班后会上说明安全注意事项，安全活动月、张贴安全生产招贴画、宣传标语及标志等。

　5.对关键岗位人员的培训

　①专职安全员培训，由项目部统计人数后上报项目部安质部，填写培训需求，报请集团公司、总公司或地方主管部门培训考核合格后持证上岗。

　②旁站员培训由项目部上报项目部安质部门按公司要求统一组织实施。

　四、培训安排

　培训的安排见附表。

　五、安全教育档案形成的记录

培训方案 篇3

　自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5A景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。

　 一、培训目的

　通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5A级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

　具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

　 二、培训对象

　景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

　 三、培训执行及考核办法

　由公司人力部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。

　由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。

　具体考核办法：

　1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；

　2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

　3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。

　 四、培训原则及要求

　原则：

　1、坚持按需施教、务求实效的原则；

　2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

　3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

　4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

　具体要求：

　1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

　2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

　3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；

　4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

　 五、培训时间

　1、整个培训时间：12月1日----3月31日

　2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天

　3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天

　4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训、时间安排、培训内容以月报人力部）

　 六、培训方式

　1. 培训取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；

　2. 一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训表实施培训；

　3. 为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。

　4. 景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

　 七、培训内容

　拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训体现。

　标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

　1、景区安全和服务质量的培训严格按GB/T 16767的相关要求进行培训；

　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

　c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 151-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程----职业道德》

　各部门内部培训内容：

　（1）、员工岗位职责的培训内容

　①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

　②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的.责任、职责范围。

　③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。

　④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

　⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、

　填写要求和填写规定。

　（2）、员工职业素质的培训内容 ：

　①基本礼仪的学习；

　②培养团队合作精神，强化责任意识；

　③增强凝聚力。

　（ 3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高

　 八、讲师安排

　1、拓展训练由 担任，各部门主管协助

　2、标准化培训讲师由负责

　3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

　4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

　 九、地点安排

　1、标准化培训在 多功能厅进行

　2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

培训方案 篇4

　一、指导思想

　我校的校本培训工作，在虹口四中心托管下，继续以教师发展为本，以教师有效学习为中心，以教师个体自主培训与教师团队合作培训相结合的研修方式，灵活运用各种方法。坚持围绕“教学为中心，质量为重点”的精神，坚持以“鸟文化”教育为特色，有效的整合“民族精神教育”，扎实有效地开展校本研训工作，逐步形成有特色的校本培训模式，打造一支能适应教育改革和本校发展需要的优质师资队伍，促进办学质量的全面提高。

　（ 一）培训目标

　通过培训，使教师树立良好的师德风尚和新的教育理念，更新知识能力结构，掌握先进的教育技术，全面提高教育教学能力和水平，以适应教育改革与发展的需要。校本研训是实施新课程的迫切需要。教师必须从教学实践中不断地发现问题、研究问题，并解决问题，新课程的实施就能达到不断的创新的效果。

　具体目标如下：

　1、使全体教师彻底转变教育观念，树立新的课程理念及新的教育价值观、现代教育观，能将新课程理念内化于自身教学行为中。

　2、从经验中学习，在反思中成长。努力改变以往培训中过分重于理论学习而与实践脱离的状况，引导教师运用理论对自己的实践进行反思，在“实践——反思——实践”的过程中提高自己对问题的理解力，从实践的经验中感悟教育理论及新课程的落实。

　3、一切为了教师的发展。努力为教师的“问题解决”提供一切条件与可能，让教师主动参与，使他们成为培训的主体，为他们创设一种情感和认知相互促进的教学环境，让他们在轻松愉快的教学气氛中有效地获得知识、能力，并获得情感体验，更具有发展的潜在性。

　（二）组织领导

　为确保校本培训工作顺利开展，根据上级文件精神，结合学校情况，成立校本培训工作领导小组。

　组长：施天飞（校长）

　副组长：蔡雪琴（书记）、施永亮（分管教学副校长）

　成员：倪建超（教导）、顾礼舟（师训员）、黄思周（人事干部）、陆建昌（副校长）、顾雪章（教科室主任）、郁春平（德育教导）、张忠逵（工会）

　校长是校本培训的第一负责人。在校长的统一领导和指挥下，书记、分管校长、教导主任、师训员分工负责，教研组长参与组织落实，有有组织地开展教师的研训活动，确保培训到位。

　（三）培训原则

　理论联系实际的原则。理论学习必须与教育改革发展的形势相结合，必须与学校和学习者自身实际相结合，理论学习与建立学习型组织相结合，真正把教育理论学习落到实处。

　1、自主性原则。由学校自主规划、组织、自主考核、管理，教师自主学习、探究和发展。

　2、实效性原则。避免形式与说教，紧密结合教师的教学实际，以发现问题为中心，着眼于教材、教法、管理、师生中的问题解决。

　3、针对性原则。以学校和教师的实际需求为出发点，多种途径，多种形式，多种模式进行，有针对性的解决教师教育教学中的现实问题。

　4、开放性原则。利用校际之间挂钩结对的机会，开展多方合作交流、网络互通，实行社会参与的开放式培训。

　（四）内容和形式

　1、思想素质教育和师德修养

　优秀的教师是实施优质教育的重要保证，而优良的师德是优秀教师的必备条件，我校将把握新课改这一有利契机，开展“为人、为师、为学”活动。一方面，通过讲身边的师德小故事，回忆自身的从教经历，提高教师职业道德素养。要求教职工遵守教师职业道德规范，形成良好师德。

　2、课程通识、课程标准和教材教法

　衔接培训机构的新课程集中培训，针对教师中存在的疑难和困惑，组织教师学习新的教育理论，学习课程改革的指导思想、改革目标以及相关政策措施等，帮助教师确立新的教育理念课程标准，把准教学目标，促进教师教学行为的变化。

　3、加强学习、进修培训力度，切实提高业务水平。①抓好骨干教师培训。②开设青年教师论坛，让教师发现自己在教育教学上的成败，发表教学得失的经验体会，从而达到提高的目的。④教学技能培训。重点抓“三课”，即：入门课、同组共研课、多媒体电教课。教导处在日常听入门课的基础上，针对教师们在实施课堂教学中的茫然与困惑，跟踪教师上研究课，探究如何用新的课程理念指导课堂教学，解决具体问题。同组共研课主要以教研组为单位确定内容、共同研究、互听互评，使课堂教学质量不断完善。学校依据本校实际，对教师的专业知识、基本技能、教学常规等进行考评，要求教师具备课程开发能力、整合能力、研究能力。推选优秀中青年教师参与各种竞赛，把教育教学评优评先，职务评审等结合起来，促进教师专业成长。多媒体电教课在以上两课基础上、充分利用学校电教进行授课，促进教师专业成长。在“三课”研究中，鼓励教师务实理论学习，深入研究，扎实实践，大胆创新，学校努力做到每听必研，每听必评，将研训贯穿于备课、说课、上课、评课、研课之中。让教师在研评活动中交流、受益、提高，达到“以课促研，以研促学”的目的。同时积极为教师创造参加各级课堂教学竞赛活动的机会，努力让更多的教师在更高层次受磨练、长见识、展个性、积累经验，促使骨干教师脱颖而出。

　4、以教育科学研究为载体

　学校将以“农村小学本土性拓展型课程开发和实施中教师行为改进研究”为课题参加县级教育科学课题研究，在课题实验中，要求参与，全体合作，充分显示校本研训的全员性和主体性原则。鼓励教师个性化的教学行动研究，即对自身教学反思诊断——筛选问题——确定课题——各自认领——制定方案——进入实验，让课题研究成为教师的自觉行为。学校对参加课题实验的教师建立专业成长档案。档案中有教师的教案、听课笔记、经验总结与自我反思、学习培训笔记、公开课教案及评议、个人参加集体活动的资料、获奖情况及指导的学生作品。通过对这些资料的收集体现教师的发展过程、研训效果。

　5、以“鸟文化”教育为切入点

　围绕学校的特色教育“鸟文化”教育，确立“以鸟文化教育为载体，全面加强教师队伍建设”的学校发展性目标，组织教师理论学习，成立课题研究小组，自编教材，举办论坛，创造性的将“鸟文化”教育和实施民族精神教育有机的整合，从而更新教师的理念，改进行为，推进我校的二期课改工作，提高整体办学水平。

　6、以信息技术运用为促进

　要求50周岁以下的教师通过信息技术学习，学校将对教师的信息技术考试、制作课件、上网查阅资料、进入网络平台等技术进行全面培训，要求每位教师都有熟练利用网络整合学科教学的能力。继续抢占信息化教育制高点，坚持以信息技术推动和提升课程改革的策略，创造一切条件，让教师会用、用好、用活、用精。

　（五）保障措施

　建立可行的校本培训制度，保障校本研训工作的全面开展。完善评估评价制度，做好督促、检查、考核和登记工作，把校本培训落到实处。将参加校本研训的情况列入对教师的业绩考核。学校取积极措施安排一定的经费用于校本培训，保证对校本培训的经费投入。召开年度总结大会，评选培训先进个人。同时加强校园信息网建设，鼓励教师在崇明研训博客网发表文章，保证教师网上学习交流渠道的畅通；利用和上海名校挂钩结对的机会，组织教师外出学习、参观、交流。

旅游景区营销的工作都做些什么啊

1、就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解任务和生活服务的人员。

2、旅游的特点：

（1）旅游需求趋向多样化； （2）旅游活动趋向立体化；（3）旅游方式趋向个性化；（4）旅游者趋向成熟化；（5）旅游服务趋向优质化； （6）旅游业竞争趋向全面化。

3、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

4、我国导游人员的分类：

（1）按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员；

（2）按职业性质划分，可分为专职导游员和兼职导游员；（3）按使用语言划分，可分为中文导游员和外语导游员；（4）按技术等级划分，可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

5、导游员的基本职责：

（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待安排和组织旅游者参观、游览；

（2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游；

（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；

（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

6、导游人员的素质：

（1）思想素质：热爱祖国；爱业敬业；品行端正。

（2）文化素质：扎实的史地文化知识；丰富的美学知识；灵活的心理学知识；必要的政策法规知识；多种旅行常识。

（3）心理素质：导游员的性格；导游员的情感；导游员的心理承受力。

（4）能力素质：认识能力（敏锐的观察力；稳定而灵活的注意力；丰富的想象力；良好的记忆力）；活动能力（准确自觉的执行政策能力；灵活机动的组织协调能力；顾全大局的交往能力；沉着果断的办事能力）；特殊能力（语言才能；指挥和表演才能）。

（5）身体素质。

7、我国导游员资格的获取：

（1）报名条件； （2）考试科目及内容；

（3）教材、命题和考试时间； （4）考前培训；

（5）考试组织和评卷； （6）证书。

8、导游员培训的必要性：

（1）适应环境的变化和市场竞争的需要；

（2）适应旅游业发展的需要；

（3）加快导游员队伍建设的需要；

（4）适应人才生命周期规律的需要。

9、导游员培训的内容：

（1）职业道德教育培训； （2）服务理念培训；

（3）服务技能培训； （4）语言技巧培训；

（5）专业基础知识教育。

10、导游员培训的种类：

（1）资格培训； （2）岗前培训；

（3）岗位培训； （4）年审培训。

11、导游工作的性质：

（1）服务性； （2）文化性； （3）社会性；

（4）经济性； （5）涉外性。

12、导游工作的价值：

（1）导游工作的经济价值：创收外汇，回笼货币；扩大客源，间接创收；因势利导，促销商品；了解市场，获得经验；牵线搭桥，促进交流；科学安排，增收节支。

（2）导游工作的社会价值：传播文化；树立形象；增进交往。

（3）导游工作的政治意义：加强相互了解；增进友谊和平。

13、导游工作的特点：

（1）独立性强； （2）复杂多变； （3）工作难度高；

（4）关联度高； （5）脑体高度结合。

14、导游员的职业道德：

（1）热爱祖国，胸怀理想； （2）热爱本岗，敬业乐业；

（3）热情友好，宾客至上； （4）公平守信，诚实善良；

（5）文明礼貌，亲切服务； （6）不卑不亢，一视同仁；

（7）团结协作，顾全大局； （8）遵纪守法，廉洁奉公；

（9）钻研业务，提高技能。

15、导游员的服务态度：

（1）接待主动； （2）待客热情；

（3）服务耐心； （4）安排周详。

16、导游员的行为规范：

（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；

（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

（3）自觉遵纪守法；

（4）自尊、自爱，不失人格、国格；

（5）注意小节。

17、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

18、如何提高导游服务质量：

（1）强化服务意识；提高导游技能；

（2）严格按规定的程序和质量标准提供服务；

（3）旅行社和旅*政管理部门应加强质量监督与检查，搞好质量控制，建立健全质量保证系统。

19、旅游者感知的导游服务质量标准（判断导游服务产品质量时的依据）：

（1）规范化和技能化； （2）态度和行为；

（3）可靠性和忠诚感； （4）自我改进；

（5）灵活性。

20、导游服务质量考核的内容：

（1）导游员的工作态度； （2）服务技能；

（3）导游知识。

21、导游服务质量管理制度：

（1）计分管理制； （2）年审管理制。

22、旅游者的权利：

（1）旅游自由权； （2）旅游服务自主选择权；

（3）旅游获知权； （4）旅游公平交易权；

（5）依约享受旅游服务权； （6）人身和财物安全权；

（7）医疗、求助权； （8）求偿权和寻求法律救援权。

23、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅*政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

24、依照《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉必须符合以下三个条件：

（1）投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；

（2）必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据；（3）属于本规定所列的旅游投诉范围。

25、地方导游工作程序：

（1）接待前的准备工作； （2）迎接服务；

（3）入店服务； （4）核对、商定日程安排；

（5）参观游览服务； （6）其他服务；

（7）送站服务； （8）后续工作。

26、处理旅游者个别要求的基本原则：

（1）尊重法律原则； （2）等距服务原则；

（3）超常服务原则； （4）合理可行原则；

（5）礼让三分原则； （6）维护尊严原则。

27、导游接待工作中的事故类型：

（1）按事故的性质可分为技术故和安全故；

（2）按事故的责任可分为责任事故和非责任事故；

（3）按事故的严重程度可分为严重事故和一般事故；

（4）按事故发生的实际状况可分为将成事故和已成事故。

28、导游接待工作中事故预防的六个基本原则：

（1）牢记服务宗旨，加强责任意识；

（2）制定周密，安排留有余地；

（3）出门多做预报，处处多做提醒；

（4）留心观察旅游者，注意环境变化；

（5）同行密切合作，不得擅离职守；

（6）按照规程办事，及时联络汇报。

29、导游人员在事故处理中还要坚持及时果断、合情合理、实事求是的基本原则。

30、在旅游者心目中，导游员应该是：

（1）游客之友； （2）游人之师；

（3）国家（地区）形象的代表。

31、导游员的个人魅力：

（1）博古通今的万事通； （2）风趣诙谐的幽默大师；

（3）真诚友善的微笑大使； （4）果断干练的指挥员。

32、旅游活动日程安排应遵循的原则：

（1）主要活动的安排必须适合旅游团的特点；

（2）从旅游者的要求、需要出发安排活动；

（3）要兼顾参观、游览和购物等各项活动；

（4）体现本地特色并且点面结合；

（5）要劳逸结合，留有余地；

（6）活动内容多姿多彩，不要雷同；

（7）游览活动要做到“渐入佳境”。

33、导游员带团的特点：

（1）接触的短暂性； （2）工作的流动性；

（3）服务的主动性。

34、导游员带团的原则：

（1）客人至上原则； （2）履行合同原则；

（3）公平对待原则。

35、散客旅游的特点：

（1）旅*程由旅游者自行和安排；

（2）旅游者自由度大；

（3）旅游者要求的服务项目比较单一；

（4）旅游者对接待人员的要求较高；

（5）旅游者所付费用较高。

36、散客服务注意事项：

（1）导游员与散客相识后，应尽快记住客人的姓名和体貌特征，并设法尽快了解客人的国籍、职业、性格和习惯等；（2）导游员要特别留心散客的行李；

（3）导游员对散客托付的事情要铭记在心，认真落实；

（4）导游标识应鲜明。

景区游玩遭工作人员调戏，4名家人被殴打，景区有没有责任？

大家常说“景区是船，营销是帆”。规划是基础，产品设计是支撑，日常管理是保证，景区营销是关键。中国旅游发展三十余年，景区的地位逐步明显化、核心化。景区的价值在于吸引人气，集聚财气，这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场，在打造景区的过程中，景区只是一个外在的大概念，真正的价值在于打造一个旅游吸引核，在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场，这才是一个合格的景区。

旅游吸引核的定位与打造，要以市场调研数据和周边调研数据为基础，同时要以大众旅游市场需求为导向，争取在以市场为导向的基础上创造市场。景区营销既要掌握一般营销的知识，也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖，要能给规划、设计、生产各环节提出要求。根据以上的基本基本思路，景区开发运营与营销建议取以下方式措施,其中我会重点讲一下景区营销的环节：

一、景区开发

目前中国旅游景区总数近三万家，但同质化严重，真正有旅游吸引核的景区却相对少之，加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈，很多具有独立旅游吸引核的景区，其核心吸引力也在不断消减。都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度游几个阶段，但其根本所在还是以观光游为根基。有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的，但其却是一体的，就如盖楼一样，是在一个中心线上，如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。

在景区开发上，第一点要做的就是掌握高质量的旅游，因为是旅游后续发展之基，搞旅游切不可急功近利，观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度游的;第二点就是景区定位，但定位需要考虑自身环境、市场需求、周边形态，如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位，项目定位要以景区定位为核心主干，切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目，旅游要想展，靠的是合作而不是竞争，主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。

区域为王靠的是整合把“他的变为我的”，而不是把其它的同行彻底消灭，一家独立，是难以支撑起旅游需求的多样性的，打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备，景区开发完了就面临运营问题，好的运营与管理是赢得市场的基础保障，很多景区都面临过临时组建运营团队的难题：难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断。要想做到景区运营的高水准化和顺畅化，就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。

二、景区运营

景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。

景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

三、景区营销

(一)什么是营销

营销是景区发展之魂，景区营销分为内营销和外营销两部分，内营销也就是景区运营服务，优质的景区服务水平是营销的根基保障，好的内营销有助于景区稳步发展，相反内营销如果不足，外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。营销的目的就是利用一切可利用的让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。

(二)如何营销

传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作，但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程，也就是在景区开发伊始就要开始营销工作。

景区的开发建设无非是为了盈利，盈利就需要有市场需求，以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的，更有很多景区是按照投资商或领导的个人喜好而建，这样的景区产品经过长时间的建设期走向市场都会面临几个问题，产品没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受，要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中，这样不仅可以保证景区的市场导向化，还会突显个性化，在建设的过程中就开始了自我营销的具体工作，等到景区开业，在建设期的营销积累足以给景区带来理想的客源基数。

常规的营销分为线上营销和线下营销，线上营销就是利用网络构筑线上渠道和宣传渠道，和各大旅游B2B\B2C网站的合作是必不可少，从线上宣传的角度考虑自然是越多越好，但从效率最大化考虑，就要慎重考虑合作对象，这样就可以避免很多无用功的浪费;线下营销就是利用一切可利用的打通传统渠道(旅行社)，通过市场反馈制定最有效的活动宣传方案，在这个基础上要学会整合，突破传统开辟新的旅游渠道，做到无不可合作之商，最终向景区直销体系靠拢，摆脱对各类渠道的过度依赖。

自驾游市场的来临，让我们不可过度依赖旅行社的渠道作用，但不是放弃传统渠道商，要充分利用其原有的扩大市场影响力，做到借力打力之功。新时代下的景区营销重要的是突破传统，重视创新，抓住一切可利用的为己所用。优秀的营销手段可以激活沉寂的市场，同时也可挽救正在垂暮的景区产品。

在景区宣传的的过程中，我们不是单纯的宣传产品，而是要结合、活动同步宣传，这样才会体现出一个富有生命力的景区产品，同时给市场一个为什么而来的理由，构筑旅游吸引核。

(1)积极开展品牌营销

1. 品牌营销的内涵

品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,

获得满意的经济效益的营销活动。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。

2. 品牌的积极效应

旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得支持、银行等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。

(2) 以体验为核心的营销设计

1. 体验营销的来临

体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。

2. 体验设计的途径

旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。

(3) 借助营销

1. 营销的普及

营销就是企业通过运做公关来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。

2. 以为载体进行营销

旅游景区产品的营销是指有地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。现在印刷的各种宣传册子已相当精美了，还把中国的皮影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在一起，很是有纪念意义和“特色”。在保留传统的基础上，大胆革新，制造出许多时尚、受欢迎的东西，旅游特色纪念品一方面可以起到宣传的效果，另一方面也让景区赚了钱，但不能跟风，现在全国到处“中国结”，没有特色，只能沦为平庸。

旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。

(4) 整合营销传播

1. 整合营销传播的提出

整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80

年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)

提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC

是一个营销传播过程,它包含了、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。

2. 旅游景区产品的整合营销

旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC

的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。

将IMC

理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。

旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。

(5)提高员工素质和服务质量

对内提高员工素质和服务质量，实施“口碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的人才来提高景区的服务质量，推行标准化服务和人性化，实现零投诉，或者干脆免费导游讲解，让游客一传十，十传百，通过“口碑”促销。这种亲朋好友间的人际传播，信服度高，很容易招徕游客。相反，如出现一个游客照顾不周，负面宣传影响力更大，景区损失不言而喻。

(6) 以技术为支撑的网络营销

1. 网络营销的含义

借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。

2. 旅游景区产品的网络营销

由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;

适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。

总结：通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。

景区淡季市场营销有两个目的：一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者;二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。在淡季耗费人力和物力对景区进行营销，在一些企业和个人看来是不经济，低效率的。但是，随着旅游业的发展日渐完善，这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。随着旅游者心理的日渐成熟，旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确，景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点，直接影响景区下一个旺季产品的销售，对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。

景区淡季市场营销：指旅游景区为了充分实现景区的价值，在缺乏消费动力的时间段，调整消费者的季节性偏好，增加景区产品的销售或者为下一个销售旺季储备更大的消费市场而进行的一系列活动。

旅游景区要进行淡季市场营销的原因首先，消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性逐渐趋弱。成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻，把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。

其次，淡季营销有利于景区的营销效果。常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销，而在淡季取全面紧缩的营销战略。消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理，不利于消费决策的做出。另一方面，对于那些不具备和区位优势的景区，旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”，造成营销效果甚微。选择在淡季营销，可以避开营销的竞争，产生良好的效果。

再次，旺季旅游人数众多，对景区宣传营销的认知意识不强，很难在旺季就形成对景区的忠诚度。此外，被旅游旺季的“井喷效应”排挤的一部分数量可观的消费者，也是潜在消费先锋，如果不对其加以重视，很容易造成客源的流失。

另外，各大旅游景区进入淡季，各方面工作减少，这就使得景区有大量的人力和物力来进行营销策划。

景区的淡季市场营销应该不同于旺季营销，应该根据消费者的淡季需求的特点及旅游景区自身的淡季特征进行分析。从消费者淡季需求的特点来看，消费心理更趋理性化。旅游发展初期，天气成为旅游者做出旅游决策的前提。一般的消费者都有选择天气好的季节出游的偏好，相比较而言，人们更愿意在暖春、舒夏、凉秋等天气较好的时间段出游。随着旅游业和人们旅游心理的成熟，一些人们开始把气候看成是次前提，首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度，而是理性地选择在淡季出游。一是回避人流拥挤造成负面的心理影响;二是出于价格的考虑，淡季出游便宜;三是能够有充足的时间游览和观赏景点。因此，景区淡季市场营销要满足消费者的这种需求，实施“价格优惠、环境宽裕、项目更新”的原则。实行价格优惠，具体的方式如下：

1.半价门票。推出半价门票是指在原来门票的基础上进行对折出售，这对于消费者或者旅游中间商来说诱惑力显著。

2.增值门票。在原门票的价格保持不变的基础上赠送景区类的相关设施的使用，增加景点和延长景区的游览线路，赠送相关的参与项目等方式来营销。

3.淡旺季套票。推出淡旺季套票就是指旅游者在淡季购买旅游产品可以获得旺季优惠旅游的机会。

4.捆绑套票。指把景区内的参观、和餐饮项目捆绑起来一起销售，在原门票价不变的基础上附赠一份中餐或一个游乐项目(如免费过山车等)。

从旅游景区的淡季特点来说，一方面，景区淡季是景区旺季的延续，这个时期的景区表现出一种急待休整的特点。在这个阶段进行景区营销就是要总结旺季景区的经营情况，发现和整顿景区产品中存在的问题，继续加强那些吸引力大的旅游产品(进一步扩大规模，增加内容，更新产品的包装)，开发有潜力的新产品(建立在旺季销售的市场调查和总结的基础上，利用淡季相对宽松的工作时间动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展)，转换一些缺乏活力的产品(通过旺季销售业绩的考核，对于那些销售不明显，缺乏市场活力的产品，在控制成本的原则下将其尽可能转换为适销的产品)。

另一方面，景区的淡季是游客相对较少的时期，这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。这个时期，每个消费者所能占用的相对较多。旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。打出“驱逐拥挤的烦恼，提增游览的分量”的口号，结合景区原有的魅力，瞄准特定的旅游市场进行营销。如老年人市场，因为老年人市场有着自身的特点：喜欢清静，动作缓慢。景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动，或者会议旅游市场，举办会议都需要一个宁静，优美的环境，景区可以结合自身实力，开发景区会议产品。在淡季(或在旺季)主动和一些知名企业、公司联系，承办某些大型的会议。

面对日益变化的旅游景区营销，我们要更新营销观念、创新营销方法，提高景区营销成果。景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径，在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。

旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提。在竞争日趋激烈的市场环境下，如果要使一个景区长久不衰，永续发展，市场营销就显得特别重要。

(三)为什么营销

营销的目的很简单，就是为了盈利，在这基础上完成其它高大上的目的。

四、景区的发展

景区的发展是一种必然，单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。旅游其实就是一个字“玩”，景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。

打造更强大的旅游吸引核，提炼出更多样化的盈利模式，这就是景区发展的必由之路，要想走好这条路，需要两个必备的因素人才、创新。景区发展的好坏不是看项目投了多少钱，而是看项目挣了多少钱，很多好的项目可能花费寥寥，但却会达到一石激起千层浪的效果，景区的发展靠的是大格局的心态，不断创新的理念和“无中生有”的智慧。

云南一景区工作人员从热气球坠亡，导致事故的原因是什么？

网络上有一则新闻引起了很多网友的注意，就是有一家4口呢，他去景区游玩遭到了工作人员的调戏，然后4名家人全部都被殴打住进了医院，身上有不同程度的伤痕。有网友就问景区到底有没有责任？景区当然有责任，而且景区的责任非常大。主要责任有两个，首先第1个，他们工作人员调戏了景区游玩的游客，那么景区是要负责任的，因为这个工作人员是景区招聘。其次景区工作人员竟然殴打这4名家人，我觉得责任还是非常大的。无论是谁都不可以殴打别人。

我相信大家知道一件事情就是在放期间呢，很多人都喜欢带着自己的家里人出去玩，尤其喜欢去一些比较有名的景点，因为首先好玩，第2个就是希望他能服务好一点，有些不知名的景区，他服务态度可能比较差，但是知名景区一般服务态度都挺好的，我相信大家都是抱着这样的心思才进去游玩的。

没想到呢，这一次去景区这家人遇到了这样的事情，首先就是工作人员调戏其中的一个人。其次就是工作人员在和他们争执的时候开始动手打人，把这4名家人殴打住进医院。我觉得景区的责任是非常大的。那么景区的责任主要有两个方面。

首先第1个游客在景区游玩就应该被正常尊重对待，但是呢，工作人员却选择调戏她，我觉得景区是有很大责任的，应该开除这个工作人员，或者让这个工作人员给予一个正当的解释。

其次，为什么我觉得景区是有责任的是，因为无论发生什么事情，无论这个事情有多么严重，我觉得都不可以用暴力去解决问题，一旦你殴打别人，而且景区工作人员往往人数众多，殴打游客这件事情发生之后，景区很难推卸其责任，我觉得他应该做好员工管理。

在景区当工作人员是应该给这些游客服务的，不是应该去殴打这些游客或者调戏这些游客的，我觉得这种行为是非常错误的行为，也希望大家能够知道一件事情，去景区游玩，一旦发生调戏或者殴打一定要及时报警。

希望这个景区能够及时给予这个家人，解释并且给予道歉。不然的话我相信大家都不敢去这个景区玩，毕竟这个景区工作人员这么暴躁。

八达岭景区售票员看不理客，景区对此是如何处理的？

随着人们生活水平的不断提高，选择在节日出游的人越来越多。在出游项目的选择上，人们已经不仅仅局限于一些传统的项目，有些人甚至热衷于挑战危险的游玩项目。热气球就是其中一种，云南腾冲一个公园内设有热气球项目，虽然价格昂贵，但是体验的人仍然不在少数。然而，这个项目因为出现最晚事故被停止运营，一名工作人员在收热气球的时候被带上高空，虽然双手抓住热气球的绳子，但是最终因为体力不支摔下身亡。当时的情况是准备收起热气球了，但是工作人员在收热气球的过程中起风了，又被带到高空出现事故。

一、收热气球时没有及时松开绳子。

热气球在即将落地的时候，工作人员会上前收热气球，工作人员的工作就是把热气球拉到地面。但是事故中的这位工作人员在拉热气球时，突然起风了。一阵风又把热气球往上带，这位工作人员没有及时的松开绳子，被热气球带到了高空。虽然抓住了绳子，但是因为体力不支，并且上升高度过高，最终导致这位工作人员坠落身亡。

二、热气球不止一次发生事故。

这种热气球并不是第一次发生事故，此前在其他景区也有工作人员，因为热气球突然上升，没有及时松开绳子，导致坠落身亡。从这些可以看出，热气球是一项比较危险的项目，作为景区，更应该注重安全防护。工作人员也应该接受专业的培训，让他们有应对突发的能力。

三、有危险的游玩项目应该做好安全防护。

有些人在旅游的时候比较喜欢挑战一些危险的游玩项目，他们觉得这些项目更刺激。一方面景区应做好危险项目的防护工作，另一方面游玩的游客也应该保护好自身的安全，对于危险的游玩设施，遵守相关的安全规定。

黎祖尧：如何做一名合格的职业景区经理

如果说大家有关注最新的时事热点消息的话，那么一定知道这一个事情，那就是八达岭景区的售票员在工作的时候一直在看玩手机，根本不理会当时的游客，那么这个事情在上传到网络上之后呢，也是引起了许多人的议论，那么有许多人都觉得特别的气愤，我们再去到你的地方，想要询问你一些问题的时候，你却一直在玩手机不理我们，我觉得这也是一个很大的失职，那么景区在知道这个事情的时候，也是立刻表态向当时的游客道歉，并且表示会让他接受相应的处罚，在我看来我觉得接受现在的处罚还是其次，他对于景区以及整个城市的旅游行业造成的影响是很难再去挽回的。

在我看来呢，我觉得作为一个售票员，在工作的时候玩手机，这就是玩忽职守。

在我看来，我觉得在工作的时候就应该好好的认真的去工作，解答游客的问题，给游客出票，而不是只顾着一个人在看手机。

这一个事情对于当地的旅游行业也会造成一个很大的影响，我觉得这才是更重要的一个地方。

并且我觉得这一个事情对于当地的旅游行业也会造成很大的影响，在许多人想去这个景区玩耍的时候，就会想到这一个事情。

那么我也希望不管我们大家是什么行业，都要认认真真的对待自己的工作。

像这次的事情呢，我觉得也是让大家都引以为戒，在工作的时候就认认真真的工作，不要玩忽职守，不要老想着玩手机，这样的话对于你本身的工作造成的影响是很大的。

以上就是我的全部看法，非常感谢你能够读到这里，如果说你有其他的意见和建议，也欢迎在评论区和我留言交流。

旅游业方兴未艾，并且地位越来越高，许多地方都已把旅游业定位为当地的支柱产业，甚至是主导产业，旅游投资越来越大，作为一名旅游工作者感到欣慰。但高兴之余，又有担忧。由于我国旅游业发展迅猛，全面开花，据不完全统计，目前全国旅游景点、景区已达28000多家，并且还在快速增加，因为经营管理人才跟不上，加上景区运营的特殊性及部分老景区在运营机制和管理体制等方面的遗留问题，许多景区举步维艰，没有充分发挥出应有的效益和作用。在景区经营班子中，经理起着至关重要的作用，经理的经营意识、自身素质和管理能力等在很大程度上决定了景区运营的成败。鉴于此，本人根据多年直接景区工作的实践和对国内大量景区运营情况的调查研究，总结了如何做好景区经理的几点体会，包括：景区经理应该掌握的信息、景区经理应该具备的知识和能力、怎样做好景区管理工作、如何提高工作效率、景区管理艺术等。供大家参考。一、知道六个什么1．景区是什么景区是旅游系统中最重要的组成部分，没有景区，旅游业中的其他服务也就失去了存在的意义。关于景区的定义众说纷云，但这是专家研究的范畴。作为一名景区经理，最重要的是要清楚自己管理的景区是什么类型的，即景观类？文化类？主题公园类？还是特殊活动类？等等。因为不同类型景区的消费群体（游客）是有差异的，盈利模式也是不同的，相应取的营销手段、宣传促销方式等不一样，景区管理模式、对员工的要求和管理也有区别。2．老板为什么旅游效益是综合性的，投资目的也是多方面的，除了经济效益以外，用来拉动当地经济和提升形象，大型企业用来提高企业自身或主导产品的影响力、知名度和品牌形象。所以，作为景区经理，应该清楚景区投资者的主要目的是什么，以便确定景区的主营目标——经济效益？社会效益？还是其他效益？因为主营目标不同，宣传策略和经营模式是有区别的。如果景区投资者注重的是经济效益和投资回报，围绕刺激和增加游客消费设置项目和开展活动应该是首选，客户市场应以本地及周边为主；并且经济效益有多种实现方式，如门票、旅游商品、旅游地产等，经济效益实现方式不同，经营理念及运营方式也有所不同。如果是为了拉动当地经济和提升地方形象为主要目标而开发景区，就应该重点考虑如何通过景区的宣传和经营活动带动地方特色商品的消售，客户市场以外地甚至境外市场为主。如果景区投资者是大型企业为了扩大企业或主导产品的影响力和知名度为主，就应该重点考虑如何配合投资者的形象宣传，营销重点可能是相关俱乐部、网络上的专业社区和投资者主导产品的重点市场等。3．游客需什么游客是上帝，没有游客，景区无法生存。所以，任何一个景区的首要目标都是提高人气和增加游客量。深入了解游客需求，根据景区特色和目标客户群体的特点不断开发特色旅游项目（产品）和开展主题活动，是每一个景区经理都应该放在首位的工作。4．公司挣什么一般景区都是一个独立核算的实体或者公司，作为经理，首先要非常清楚自己的景区（公司）应该干什么。无论投资者的主要目标是什么，景区的经济效益无疑是第一位的，所以景区经理要重点考虑景区的盈利模式，包括盈利点在哪里？如何提高游客量？能否增加新的盈利项目？怎样增收节支？等等。另外要考虑自己的景区还需要干什么。不同游客有不同的需求，同一个游客在不同的时段需求也不一样，所以，景区经理还需要考虑如何开发新的旅游产品、增加活动项目等来吸引潜在的消费群体和延长游客游览时间以增加消费机会。5．下级要什么一个人对岗位的要求基本上有三个目标或其中一二，即薪酬、发展和工作环境。三者兼得最好，但难以实现。但三者全无，下级的工作积极性和工作效果可想而知。所以，尽力为员工谋，为员工创造更多的培训和提高机会，在公司创造一个轻松和温情的工作环境，打造“部队、学校、家庭”式的企业文化，是景区经理不可忽视的工作。领导是服务者，这名话是有道理的。6．自己管什么景区经理要明白自己该管什么和不该管什么，不宜用事必恭亲、事无巨细的管理方法，否则，很有可能形成成捡了芝麻而丢了西瓜的结局。景区管理应该花更多的时间考虑如何提高人气和增加景区盈利点等大问题，花更多的精力审定下级的执行方案和监控下级的执行力度，其余的就是副职和部门经理的工作了。二、了解景区家底1．景区特色只有景区有特色，才能吸引游客。景区经理首先要非常清楚自己景区在当地或更大范围内与其他景区相比有什么特点特色，凭什么吸引游客，并且还要思考能否开发至少在当地或旅游线路上有独特卖点的旅游产品（项目）或活动并加以包装和提升，做到人无我有，人有我优，保证景区有生命力。2．景区发展目标任何景区，特别是新开发景区，都有发展目标，即投资者对景区的期望，包括建设目标、经营目标、品牌目标、近期目标、中期目标、远期目标，等等，景区经理只有充分了解了这些目标，才能够有效地制定经营、营销、人力、资金使用等，并围绕实现这些目标开展工作。如果只埋头拉车，不抬头看路，很有可能会顾此失彼，到头来尽管景区获得了较好的经济效益，但你的老板还是不高兴，因为没有实现他的其他目标，而其他目标可能还是老板更希望达到的。3．景区制约因素景区运营中会遇到各种各样的问题，如特色问题、景区容量问题、景区环境问题、接待能力问题、配套设施问题、资金问题、交通问题、人才问题，等等，而这些问题在短时间内又难以全部解决，所以，景区经理要找出景区发展或经营中真正的制约因素，即抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，并制订消除这些制约因素的解决方案和实施，然后集中力量解决。制约因素解决了，其他问题也就有可能迎刃而解了。4．景区发展潜力景区投资者、地方、公司员工，甚至是当地居民，都希望景区能够可持续发展，并且越做越大。作为景区经理，对景区的现状和发展潜力都是最清楚的，所以要在抓好景区运营的前提下重点考虑景区的发展潜力，当好老板和的参谋，制定可操作的经营调整和景区发展方案，包括如何提高景区的盈利能力，拓展盈利项目，根据市场和大环境变化调整景区发展规划等。5．同类景区情况不同类型的景区可以互相联合，相互补充。但同类型的景区，特别是同一区域内或同一条旅游线上的同类景区基本上是相互竞争客源的。所以，要及时掌握和研究同类景区的情况，包括他们的情况、经营情况、市场情况、项目特色、发展目标、成功经验、失败教训等。对照同类景区的情况，尽量挖掘自己景区的特色，占领市场，进行差异化打击，提高景区的经营效益，并且通过对同类景区的研究从中学习对方的经营管理和服务经验，避免出现对方已经犯下的同样错误。三、清楚周围是谁1．你的老板是谁景区经理的岗位是和工作平台是你的老板（景区投资者）提供的，所以，景区经理首先要知道你的老板是谁，清楚他的要求和目标是什么，然后紧紧围绕他的要求和实现他的目标而组建班子和开展工作，要相信老板永远没有错，错的只是自己。否则有可能出现你描绘的景区发展蓝图没有人支持，你的合理化建议没有人纳，你设计的好项目没有人投资，你的工作很难开展等局面，你的目标和理想也就无法实现，严重时连饭碗都会保不住。2．你的上级是谁根据景区的产权主体、经营机制和管理体制不同，目前我国景区经理的直接上级有公司董事长（企业运作景区）、投资单位部门主管（大型企业投资开发的景区）、职能部门领导（行业直属景区）、地方领导（开发区类型景区）等，还有可能是多个领导（多行业管理混合型景区）。作为景区经理，应该清楚自己的直接上级是谁、是什么样的人、管理了哪些人、管理了哪些事、喜欢什么样的人，主动适应上级的工作作风，并且经常性地汇报工作，争取你的上级以及他管理的其他部门的支持，特别是哪些你自己难以协调和解决的问题，以达到事半功倍的效果。3．主管单位是谁作为旅游景区，行业主管单位无疑是旅游局，但是，许多景区另外还有主管单位，有的是建设部门、有的是文物部门、有的是林业部门、有的国土部门、有的是地方。所以，作为景区经理，和旅游局搞好关系，配合旅游局的工作，争取旅游局的支持是肯定的；还要和其他的主管单位搞好关系，充分了解主管部门的行业特点、政策法规、项目情况等，充分利用行业的优惠政策，争取行业项目支持；另外，还有协调好地方及当地的工商、税务、公安等部门的关系，使景区有一个良好的发展环境。4．合作伙伴是谁好的合作伙伴是景区经营的帮手和助力器。作为景区经理，要根据景区的实际情况市场情况及当地环境情况选择好合作伙伴和合作模式，包括旅行社、报纸及栏目、电视台及频道、广播电台及频道、活动策划单位、行业协会、商品超市等。另外，还要选择互补性强、特色明显的景区作为合作伙伴，共同开发旅游线路，共同宣传促销，共同开发潜在客源市场，这样不但可以节约成本，还会提高对游客的吸引力。5．竞争对手是谁首先要清楚景区发展中的竞争对手是谁，即哪个景区或景点与你在竞争客源市场，再根据竞争对手的具体情况用有效的对策。另外，还要清楚自己岗位的竞争对手都有谁，他们都有什么样的长处，给你构成了什么样的威胁，同时制定保住自己岗位的对策，因为如果岗位保不住，其他什么都不用谈了。另外，研究竞争对手的过程，本身也是一个自我学习和自我提高的过程。6．你的下级是谁一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。景区要经营好，靠一个人的力量是不够的，景区经理还要尽可能多地掌握自己下级的信息。包括他们都是什么样的人？他们最需要的是什么？谁最适合某个岗位？下属的想法和自己上级的要求有没有矛盾并且怎样处理？能不能换一种工作方法或管理模式？等等。对下级越了解，就越能真正实行个性化和人性化管理，越有利于调动下属的工作积极性，越有利于形成团队的力量，提高工作效率。作者简介黎祖尧，1988年中南林学院硕士研究生毕业，在江西农业大学园林艺术学院任教至1994年，并晋升副教授，之后从事国有企业管理工作，任职林场场长、化工企业经营厂长、机械制造企业厂长等。1999年下海，在光彩事业（北京）国土绿化整理有限公司先后担任项目部经理、公司副总经理、总经理等职务。